Sağlık hizmeti alımında hak ihlaline uğradığını düşünen hasta ve hasta yakınlarının mağduriyetlerinin giderilmesine çalışan birimdir. Bu birime başvurular doğrudan veya Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) yolu ile yapılır. Bu birim şikayetlere anında çözüm yolları aramaya çalışır. Eğer çözüm bulunamaz ve hasta hakları ihlali şüphesi durumunda Hasta Hakları Komisyonu’nu toplayarak bu konunun komisyon huzurunda çözülmesini sağlar.